家电之家讯： 家电维修行业要整顿了。这个涉及到千家万户日常生活的庞大隐性产业将要迎来一次变革，很多吃尽了苦头的消费者拍手称快。数日前，中国家电维修行业协会下发了一个通知，要联合家电企业，打击黑网点，并要求各个维修网点进行维修服务时，要明码标价。这个通知下达的最直接原因，是应对即将到来的“3·15”消费维权月. 这个通知中，提到了“明码标价”四个字。在很多人印象中，这是针对一些不守市场规则的个体经营户在搅乱市场，然而非也。家电维修是一个充分竞争的市场，进入门槛非常低，稍有点技术的人都可以靠着这门手艺吃饭。但是在这样的一个充分竞争的市场上，价格作为市场关系中最为关键的信息，却出现了失真现象：消费者屡屡挨宰，找个正规厂家吧，好像很难找，即使找到了价格又贵得惊人；找个小档口吧，惧怕乱收费。家电维修行业最终成为鱼龙混杂的一个市场，究竟谁搅乱了市场？ 答案并不难找。以广州市为例，在广州市工商局刚刚公布的2009消费投诉中，家电产品售后的投诉率再次高企，蝉联了近年来的前三位，其中
电视机、电
冰箱、
洗衣机、
空调器等家电产品投诉共2920宗，同比上升3.50%。这些产品的投诉，家电巨头的品牌占据了绝大多数。表面上，问题主要集中在销售商不履行或不完全履行国家三包规定；保修质量差以及销售和安装环节脱节，无法在约定时间内送货安装和提供售后服务等等。连正规厂商都提供这样差的售后服务，我们还可以相信谁？ 为何出现这种情况？广州市家电维修协会的相关负责人透露，目前市场上绝大部分的家电企业已经将售后服务外包，但是却缺乏相应的科学管理，出现了生产和售后严重脱节的现象。“很多消费者发现，近年来家电都不如以前耐用了。现在是一过保质期，就容易坏，但是修一下，又费心又费钱。”该负责人告诉记者，过了保质期后的家电，已经成了一个鸡肋。对于消费者来说，修，太贵，而且修了还坏；不修，代价更大。修，还是不修，已经成了个问题。在厂商、渠道商、服务商和消费者这个完整的生态链中，出现了问题。 出现问题的关键是什么？“这里有技术和价格双重的信息不对称的问题，但并不会一定导致乱收费乱维修的现象，成本和利润才是最关键的问题。”该负责人透露，出现乱收费的现象，和上游家电企业的利润控制密切相关。他透露，相当多的家电企业在售后服务上，除了设置客服经理这样的职务和服务热线外，售后维修部分基本上全部外包给服务商，单纯靠品牌授权和信息费来赚钱：“一条消费者打来的维修信息，分配给外包的各个服务商，有的厂商要在维修费里提成60%，剩下的40%则包括了人工和材料费用等，怎么可能不导致乱收费呢？” 承担维修功能的服务商，如果在整个生态链中，得不到上游厂商的维护，从而导致的萎缩和市场混乱，最终要伤及到企业和品牌本身。一个完整的和谐的生态链，才是一个健康的产业。家电之家为您提供最全面的
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