家电之家讯： 在苏宁
电器的仓储基地，各种家电已经被堆放得满满当当，而工作人员介绍，这个时间的存货量还算较少的。 在苏宁、国美电器的中山存储基地，共有大约5000多件价值一千五百多万的“特殊”家电静静地躺在那里，这些家电绝大部分都是体积较大的
冰箱、彩电、
洗衣机、
空调等，说它们特殊，并不是因为他们款式特别，而是因为它们中最新的都是几个月前被人买走了，但是现在还未被主人提走，这其中最早的还有2006年卖出去的家电，有的家电甚至已经停产。据记者了解，中山苏宁的仓库里就有一台家电在那“躺”了四年。 现状：免费保管期限成虚设 每个月，苏宁电器就会有专门的售后服务人员打电话给这部分顾客，询问是否需要送货，“我房子还没
装修好，暂时不能送货。”这是他们经常得到的回答。在消费者购买家电时，卖场通常会在发票上注明有45-60天的免费保管期，逾期要收保管费。但是很少有消费者理会这一点，“我给了钱，放在这里，商家就有义务替我保管，我过期不拿它也不能把我怎么样。”这是很多消费者的观念。的确如此，尽管很多家电卖场都这样标注，但实际上没有一个卖场对逾期提货的消费者进行收费，反而，如果因为存储不当导致家电出现问题，这部分的损失还要商家承担。 逾期提货现象越来越多 据了解，一系列的原因导致这种逾期提货的现象越来越多，厂家在黄金周的大力促销，让越来越多的消费者喜欢在五一、十一等黄金假期出手购买家电，这的确是一个很精明的选择。但是，购买以后并不是人人都能马上提货，有的会放几个月，有的人甚至放了几年。很大部分原因是随着房地产市场的发展，购买期楼已经成为普遍现象，而房地产商交楼的不确定性以及消费者的装修进度都会影响到这些家电的提货时间。 这也让家电卖场承担者越来越大的库存压力，除了仓储成本，还有很多隐性的成本都在不断地增加卖场的负担。每个月，苏宁电器的相关的服务人员对这些已售逾期未提的货物进行梳理，打电话给这些家电的主人，要他们尽早提货，大部分顾客都因为种种原因不能提货。有的
机器甚至已经找不到主人，因为有的顾客可能已经忘记自己买了东西，并且更换了电话号码，卖场也联系不上他，这些家电只能继续在仓库里放着。 仓储成本增加企业压力大 随着规模的不断扩大，国美、苏宁等家电卖场都在面临仓储压力急剧增大的问题，除了有新店开张，货物存储要不断增加以外，目前国家“以旧换新”政策的推行，卖场回收的旧家电也都要企业先自行存放，等到一定的时候才能运到拆解企业去拆解，而大量的旧家电也都急剧增加了仓库的存储压力。最近，周燕青一直在忙于跟仓库的房东协商，要求对方再提供一个新的场地，增加仓库的容量，“如果再不增加仓储容量，就根本满足不了我们的销售需要了，目前的仓库已经快接近饱和，很多回收的旧家电都面临着无处堆放的问题。” 在苏宁电器的仓储基地，记者看到，大量的回收的废旧家电被堆放在露天的场地里，前几天的几场大雨，让这些废弃的旧家电都浸在水之中，“仓库里已经没地方放了，要腾地方给那些新的家电，废旧的家电只能放在外面，争取一个星期清一次。”仓储的工作人员向记者介绍。 析因：消费者按需购买很难 不少专家都表示，顾客应理性消费，不要买并不急需的商品。如今家电产品更新换代很快，如果长时间不提货，家电可能降价或过时了，吃亏的还是顾客。但是对于顾客来说，想要这样理性消费何其难。“‘五·一’三天的促销价格要比平日便宜数百元钱，有的电视和冰箱甚至要便宜上千元，如果不在这个时候买定，不知道以后还能不能这么便宜。”一位购买了电视准备8月份用的李先生表示，“谁都想在需要的时候购买，但是，需要的时候往往赶不上促销的时候便宜，几百块钱甚至上千块钱对于工薪阶层来说是一笔不小的数目了。” 对于卖场来说，想要经常有像“五·一”、“十·一”那样的促销也很难，“我们当然也希望整个年度中的销量能够比较平均、稳定，周周有促销，顾客随时来买随时都有最实惠的家电，但是，国家的法定假期就那么几个，每年厂家也只会在那个节点进行促销，这个时候的价格通常都会比平时低10%-20%，消费者当然会选择在这个时间买。其实每年的这个时候，卖场也很痛苦，由于销量急剧增加，无论对我们的仓储还是售后服务都是一个极大的考验。国家如何平均假期，让厂家更好地平均促销资源才是解决问题的根本。”中山苏宁电器总经理助理周燕青介绍到。 逾期提货无收费 尽管顾客逾期提货给商家带来了很多隐患，但是这种现象确实越来越严重。“我们无法对顾客收取保管费，因为现在国家没有相关的政策法规规定相关的细则，因此，我们也不能擅自收取，这已经是行业的普遍规则”国美电器的相关负责人介绍。况且，家电零售竞争激烈，如果哪一家要收取，势必会大大降低竞争力，因此就算顾客长期不提货，商家也只能致电或发短信提醒，不会真收费。 案例 延期保管出纠纷，卖场自吃哑巴亏 “为什么要求我买别的空调，我明明买的是那一台。”孙小姐一年前在苏宁电器购买了一台空调，由于种种原因，最近才前来提货，发现自己的空调有一点小瑕疵，当要求卖场进行更换时，却发现自己当初买的空调已经停产，卖场已经没有库存，为此，苏宁方面表示，愿意为孙小姐再提供相同品牌的空调的升级版。“我当初在这里买的什么样的空调，卖场就有什么样的义务提供什么样的空调给我，说是升级版，我怎么知道有没有升级。”孙小姐坚持要回原来买的空调，无奈之下，苏宁电器只能将孙小姐的购买款全额退回，并且做出了一定的补偿。 “在很过顾客的眼中，购买了什么样的家电，我们就一定会将相应的家电存储在那里，等着提货。但实际上并不是这样。”中山苏宁电器总经理助理周燕青介绍到，“在我们的行业里，每一位消费者都是平等的，在顾客没有提货以前，所有的货物在仓库里都可以提取的，而没有说某一台机器专门为某一位顾客而留。如果有顾客购买的家电有问题，我们会马上利用库存为他更换新品，在将残次品运回厂家返修，这也是按照国家的‘先行负责制’的规定，企业在这方面并没有做错。对于有些已经停产的机器，我们一定会为顾客保留，但是由于整个仓储系统具有很大的流动性，仓库管理员会经常对货物进行移库、摆放等操作，长时间的存储，可能导致家电损坏，尤其是这种购买了较长时间的家电。如果在顾客提货时，发现损坏的话，我们可以为他提供新品，但是对于已经停产的机器，我们也无能为力。”在免费替消费者多保管了10个多月后，除了承担仓储方面的成本，卖场还要另外补偿给孙小姐，顾客有意见，卖场也一肚子委屈。 两年前购买家电，发票遗失无法提货 两年前，王先生购买了一台冰箱，但是由于种种原因，一直没有提货。在两年后，当王先生通知卖场进行送货时，才发现自己遗失了当初购买时的提货联与购物发票。但是由于卖场有严格的规定，顾客只有凭提货联才能够提货，因此，这台冰箱只能继续在仓库里呆着。“提货联是消费者的提货凭证，要提取货物，必须要提供提货联。如果顾客不能提供提货联，我们也无能为力，因为有了提货联我们的系统才能够进行登记，才算一个完整的销售行为。”尽管王先生因为无法提供提货联而放弃了这台冰箱，但是卖场方面却也只能望着这台冰箱兴叹“我们无法对这台冰箱进行处理，因为这是顾客已经购买的家电，并且只剩了这一台，我们必须为他保留，虽然他现在无法提供提货联，但是难保说他有一天又找到了，另外，没有足够的手续，我们的系统也不能对这台冰箱进行处理，只能放在那里。”周燕青表示。家电之家为您提供最全面的电器_电器维修_家电_家用电器品牌的装修知识点和各种家用电器的导购与在线购买服务,拥有最便宜的家用电器价格和最优质的售后服务,每天都有秒杀的抢购活动哦！全国服务热线:0755-82034561，敬请登陆电器之家:http://jiadian.jc68.com/
