家电之家讯： 买到了品牌
洗衣机，哪知服务也有山寨版。最近，市民于女士的某品牌洗衣机因为遭遇了山寨售后维修而报废了。售后维修，作为产品销售的延伸环节，近几年逐渐为消费者所看重。消费者选择品牌家电的理由之一，就是为享受高品质的售后服务。但是，在售后服务时，消费者一不小心就会遭遇顶着“官方授权指定维修点”名头的“山寨”维修。 现象：450元的“山寨”维修，没撑过1个月 “本来只是有噪音的洗衣机，经过‘山寨’维修，现在彻底罢工了。 ”家住中龙园小区的于女士叹气道。原来，于女士6年前购买的某品牌洗衣机，在一个月前使用时出现了噪音。于女士用百度搜索找到了一家大连该品牌洗衣机指定维修点。通过电话联系，对方提出上门服务。“当时来的修理工是一个40多岁的男的，他穿了一件有些油污的衣服，提着一个修理包，衣服和包上都没有某品牌的标识或字样。 ”于女士回忆道。 经过一番检查，修理工说零件坏了，需要换。“当时他说零件要350元，我觉得有点贵，反正已经用了6年，还不如买台新的。 ”听到于女士如此打算，修理工拍胸脯保证，经过他的维修，肯定还能用6年。于是，于女士付了总共450元钱的零件费和修理费。然而维修之后，洗衣机只工作了不到一个月就彻底坏了。当于女士试图联系对方时，却发现维修点留下的手机号码已经成了空号。 “不少街头巷尾的杂牌维修公司乐于冒充品牌的售后维修点，不仅胡乱收费，而且有些不懂维修的工人会强行维修，导致
机器损坏。”从事家电维修20多年的刘先生告诉记者。 调查1 “山寨”维修点入侵途径 这些“山寨”维修点是如何瞄上消费者的？经过一番调查记者发现，“山寨”维修主要从三种途径进入消费者视野：电话、传单、网络。 1.电话 昨日，记者以消费者的身份拨打了多个电话查询服务台，查询10个品牌家电的售后维修电话，结果发现查询台给出的第一回答多为该品牌的大连维修中心电话，而不是该品牌的售后服务热线。 2.传单 印有品牌家电指定维修的传单，在一些老旧楼道里随处可见。家住武昌街70岁的杨女士，拨通了楼道里粘贴的维修品牌吸
油烟机传单上的电话，花了120元钱修理过的油烟机反而大声轰鸣。杨女士多次拨打电话质问，对方都用“不知道、不清楚”回复。 3.网络 很多“山寨”维修点在网络上打着官方旗号迷惑消费者。在网上搜索某品牌家电售后服务热线的第一页，记者找到3家大连该品牌
电器维修中心的电话。电话中，一家肯定自己是官方授权，另两家不愿深谈，支支吾吾地“嗯”了一声。经过向该品牌家电全国服务热线求证，记者确认了这3家均不是官方指定维修点。 调查2 “山寨”维修为何轻易得逞？ 据业内人士刘先生称，通过遗弃电话号码和遗留网点，冒充官方维修点，是“山寨”维修点的重要手段。利用信息更新的不及时，“山寨”维修点就使用官方维修点的遗弃电话号码，或是利用遗留网点，来冒充品牌家电的指定维修点。海尔集团大连地区售后服务经理李海军告诉记者，海尔电器之前停止使用的售后服务热线就曾被他人重新使用，很多消费者都因此遭遇“山寨”维修。“为此，我们加大了现在的售后服务热线的宣传力度。 ”李海军说。 因为利益不大，个别家电厂商没有重视售后维修部分，也使得“山寨”维修乘虚而入。“交通费、人工费的压力之大，使得我们不得不收取一定的上门费。 ”某家电维修人员说。他告诉记者，很多消费者缺乏最基本的常识，让维修点上门服务，结果维修人员发现不过是电源不牢。“这种情况厂家根本就不给报销，我们派出的一车两人的钱谁出？不得已我们就会和客户协商，收上门费。”维修人员说：“同是此种情况，一些不要上门费，却乱编一个电器坏掉的原因，从中赚取‘修理费’的‘山寨’点却容易获得客户青睐。 ” 而“山寨”维修点的信息在一些盈利性机构的显示位置显著，也是消费者选择到“山寨”维修点的原因。“一些网站、协会，根本不鉴别维修点的真假身份，任其随意调换到显眼位置，误导消费者。”业内人士刘先生说。 严防“山寨” 手段1 统一客服，避免“山寨”插足 如何让消费者尽量避免遇到“山寨”维修点呢？很多家电厂商设置了全国统一售后服务热线，消费者可以拨打统一客服，由厂家联系维修点，维修点提供上门服务，使得“山寨”维修点无“插足”的可能。 西门子全国售后服务热线接线员称：“西门子家电维修的正确步骤就是消费者拨打全国售后服务热线报修，由西门子内部自行调配，找到大连当地的维修人员，提供上门维修。 ” 手段2 反复核实，辨明真伪 如果消费者想要辨明自己找到的维修点是否是官方指定的，可以拨打该品牌的全国售后服务热线或是登录该品牌的官方网站，来确定真伪。而另一方面，消费者也可以选择直接去自己产品的购买地，进行产品的维修。 “去自己购买地解决修理，是比较稳妥的办法。 ”格力
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