家电之家讯： 本来是参加家电“以旧换新”活动，可按规定买来新
电器后，旧的电器却迟迟没有人收回，导致现金折扣无法兑现。在12315指挥中心的国庆长假投诉总结中，此类问题比较突出。 “以旧换新”即消费者要先按照所购商品的原价交纳全款，新家电送到，旧家电拉走，并给消费者开具相关的票据，消费者凭此票据再返回商场兑换旧家电折回的现金。也就是说，旧家电可以按照所购新家电总价款的一定比例给予现金折扣，给消费者带来很多实惠，长假7天各大家电卖场都是人头攒动，款台前等待交款的消费者排起了长队。 在此过程中，销售人员只是大力宣传此促销活动如何方便、实惠，却并没有告知消费者可能存在的问题。因为送新家电和回收旧家电的是两个不同的部门，其中的衔接不畅会给消费者带来不便。 市民李先生10月1日在某电器商场“以旧换新”购买了一台某品牌全自动
洗衣机。按照约定，新的洗衣机于10月2日顺利送货安装，等李先生要求将旧洗衣机拉走时，却被告知回收旧电器的是另一个部门。无奈之下，李先生又给售后打电话催促，一直到7号，还是没有人上门回收旧洗衣机。现在家里摆着两台洗衣机，占地方不说，“以旧换新”的价款也无法兑现，家里人几天长假也没有出门，怕错过售后来收旧洗衣机。李先生愤怒地说，这个长假全搭在这洗衣机上了。 消费者冯女士在某家电卖场“以旧换新”购买了一台液晶电视，可回收旧电器的人要冯女士再交纳20元的费用，否则不予回收。冯女士非常无奈，称购买家电的时候销售人员并没有提到还有这部分费用。 记者了解到，国庆期间，石家庄市工商局12315指挥中心共受理各类信息446件，其中咨询366件；申诉55件，举报23件。申诉案件问题较集中的是家用电器类12件，占总申诉量的21.8%。 市工商局工作人员提醒，消费者在国庆长假期间遇到的消费纠纷，请保存好消费凭据，及时拨打12315电话进行申诉。若发现违法经营行为，也请及时拨打12315电话进行举报。家电之家为您提供最全面的电器_电器维修_家电_家用电器品牌的
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