家电之家讯：城区陈女士：近日家里的房子在装修，我在市区的一家空调专卖店购买了家庭式的中央空调。结果在安装内机时，工人没有经验，竟然在承重墙上打了洞。承重墙被破坏了，多危险啊，我们只好用水泥将墙体重新浇筑，这也打乱了原来的装修计划。当时空调专卖店负责人承诺会安排工人重新安装，但是一直拖延，现在过了一个月事情都没有解决。安装空调内机只是第一步，之后还要安装外机和面板，店家如此没有诚信，为避免以后的麻烦，我要求退货。但是和店家协调不下。
空调专卖店负责人：我们并不是故意拖延，而是实在派不出人来。
市市场监督管理局：根据《消费者权益保护法》的规定，经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务。消费者在购买空调时约定好由店家负责完成安装，现在安装没有完成，店家不能推卸责任。
调解结果：目前，店家已派工作人员将空调内机安装好了，空调外机和面板将等陈女士家里的吊顶装修之后再进行安装。
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