家电之家讯： 去年12月，消费者汤先生购买了一台天津产液晶电视。今年11月27日晚，汤先生家的这台电视在关机状态下有线电视插头与电视机连接处突然起火，电视机后壳局部烧焦融化，有线电视插头彻底烧毁，电视机后面的花瓶也被烤裂。次日，生产厂家派技术人员到现场勘验、拍照、取证，并将取证的资料报北京总部审查。总部答复：电视机起火的原因是由于墙体电源零线与地线混接导致有线插头与电视机连接处漏电造成的，经销商上门负责安装的人员当时没有检测用户家墙体电源，这家经销商不是厂家授权的，厂家不负责任。此后，对于责任归属问题，生产厂家、经销商开始踢皮球。汤先生投诉到省消协，要求经销商退还购机款12800元，并赔偿误工费、交通费和精神损失费。
省消协接到投诉后进行调查核实，并委托黑龙江省检测机构检测和分析，分析结果表明：电视机起火的原因是墙体电源地线和零线混接造成的。省消协认为：经销商没有获得生产厂家授予的经营资格，因此其安装人员手中也就没有《平板电视挂式安装风险告知书》等资料指导按安装流程操作，其造成的后果损害了消费者合法权益，责成经销商对消费者进行相关赔偿。
省消协提醒广大消费者，面对平板电视机销售渠道中可能存在的问题和安装人员专业水准可能较差的现实，消费者必须牢记：安装平板电视机要提醒安装人员检查墙体电源是否符合安装条件，一旦出现问题应保护好事故现场，存留证据；在家电商场购买品牌家电应事先了解该商场是否有授权经营资格，售后服务情况如何。
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