家电之家讯： 本刊上周五刊登的《平板电视维修费漫天要价，谁说了算？》的报道引起了业界和广大读者的强烈关注。不少读者纷纷致电本栏目热线，表达自己对平板电视维修费的看法。近日，本报记者继续对各大平板电视厂家的保修期限和维修价格进行了全面调查发现，由于平板电视行业没有统一的“三包”标准和维修收费标准，平板电视的维修价格收费普遍不为消费者所接受。
记者打探
维修价格各有特色
记者了解到，超过保修期的家电维修费用的名目很多，有上门费、检测费、维修费、开机费等，若所维修的家电需要更换零件，都还需另外加收材料、零件费。
创维、TCL、康佳等品牌目前销售的平板电视均以整机保修1年，包括显示屏在内的主要部件保修期为3年。而超过保修期的维修费根据不同平板的不同尺寸而各不相同，集中在150元—300元的价格区间。海尔液晶电视整机保修1年，主要部件为3年。但奇怪的是，其主要部件却不包括占整机成本60%以上的显示屏。长虹平板电视根据不同的购买时间其保修期不同。超过免费保修期的42寸液晶电视的上门维修检查费为300元。
外资品牌的规定也各不相同。索尼液晶电视整机保修1年，显示屏保修2年，主要部件保修3年。其中，主要部件包括集成电路、高频头等。超过保修期的大尺寸液晶电视的维修费在400元左右。夏普液晶电视方面表示目前仍是包括显示屏在内的整机保修1年，而对购机超过1年的彩电维修费表述含糊。位于武侯区果丰路的一家维修店开始时表示不收上门服务费，后来又说若维修人员上门后却并没有维修则要收取30元上门费，而需要开机将视情况收取150元—400元的维修费。
“维修收费标准是公司相关部门通过仔细核算后制订的”，某国产家电品牌的相关负责人表示，每个消费者遇到的问题不尽相同，厂家为消费者提供额外检修、调试服务、零部件产品等所需成本较高。同时，他也表示，由于没有国家标准，目前平板电视行业的售后维修收费标准比较混乱，但整个行业的维修服务技术和收费标准正在不断改进，并呈现出更有利于消费者的趋向。
读者建议
平板能否取消维修费？
一位在通讯公司上班的黄先生致电本报，他认为平板电视的维修费用特别高，“平板电视早就不算高科技产品了吧，若是需要更换液晶屏或者其他重要零部件收费高一点可以接受，但若仅仅是开机检测一下就要收好几百这就相当不合理。”同时，黄先生还表示，厂家在售后服务方应更多为消费者着想，若只需要换一个灯管即可解决问题，就不要再让消费者花费上千元换显示屏吧。他还建议，平板电视厂家最好都取消收取所谓的“维修费”，只收取材料费和适当的上门费。读者来电中，与黄先生持相似观点的人不在少数。
但也有读者对维修费的收取有不同的见解。家住双楠鹭岛的李女士认为，由于维修点及维修工人都需要成本，如果只收取更换零件的费用，加上非正规维修店的恶性竞争，恐怕他们都无法生存下去。因此，她觉得，收取一定的上门服务费或者维修费是合理的。但这个费用到底是多少，不该由厂家来制定。对于动辄成百上千元的维修费，李女士也觉得太离谱了。“感觉这么高的维修费有点本末倒置的味道”，李女士说，“目前，电器维修并非是多么高技术的活，不管问题多大都要收取那么高的维修费，这就失去维修的意义了”。
也有读者从更高的角度看待这个问题。他们认为，造成现在维修费用居高不下，收费标准混乱不一现象的根本原因是我国目前没有一个相关的法律法规来规范这个市场。现有的规定不具有强制性，在执行的时候厂家各有各的理解，给消费者造成的印象就是收费太混乱。“一旦制定出相关的法规，那么厂家有法可依，消费者也有章可循，此类的纠纷必然会逐步减少。”一位精通法律的读者如是认为。
专家观点
根源在于标准缺失
据了解，早在2007年12月初，由中国电子视像行业协会颁布的《平板电视售后服务实施意见》开始正式实施，规定平板电视整机保修1年，主要部件保修2年。去年12月，由国家商务部发布的《家用平板电视接收机安装和维修服务技术规范》开始正式实施。但前者也只是获得了国内家电品牌的支持，后者主要是对平板电视的安装进行了规范，而几乎没涉及到收费标准。两者均不是平板电视的售后服务国家标准，自然不具强制性。
四川省保护消费者委员会名誉副会长谷岩在接受本报记者采访时表示，消费者在家电维修时“吃亏”的现象屡见不鲜。究其原因，主要在于两方面：一是在家电维修市场中，消费者处于弱势地位现象很突出。消费者和经营者信息非常不对称，相关维修规定往往由经营者自己制定，也没有充分考虑到消费者的意见。其二，家电行业的售后服务问题特别是平板电视、电脑的维修问题特别突出，而国家尚无一部解决此问题的专门的法律法规。经营过程中经营者是否遵守了价格法法规、是否明码实价，相关部门的监督力度还不够。家电的维修具专业性，使得相关部门在管理、执法方面存有一定难度。
消费者如何正确维护自己的合法权益呢？谷岩表示，首先，消费者无论是在购家电还是在维修时都应尽可能地“货比三家”，多比较才能让心里有数。其次，选择正规的维修网点，不要一味贪图便宜。街边小店的维修费往往要比正规的厂家维修店的收费要低很多，但其维修质量难以得到保证。他还强调，家电产品大多为耐用消费品，在使用过程中难免会出现维修，因而消费者妥善保留购物发票非常重要。谷岩还提醒消费者，若在家电维修过程中发现上当受骗，要依法维护自己的正当权利，息事宁人的态度只会让不法商家去损害更多人的利益。
此外，对于商家该如何定位售后服务部门，业内专家表示，不同的厂家所采取的策略各不相同，经营者需要盈利本是无可厚非的。但有眼光的厂商往往是将其售后服务作为拓展市场的一个有效手段：质优价廉的服务往往能持续吸引更多顾客，也能够提高厂商的美誉度。若是家电厂家将售后服务作为其获取利润的一个重要来源，这种短视行为在激烈竞争的家电行业中相当危险。
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