家电之家讯：买家电，大家都希望买的称心如意。可是新买的电视，出现了划痕，却没有人来解决问题，这就叫人头疼了。家住迈皋桥附近的张先生最近就遇到了这样的麻烦事。 张先生近日购买了某知名品牌的液晶电视，等了好几天终于等来了安装人员。可安装完之后，却发现电视屏幕上还有胶遗留在上面。张先生害怕自己不专业的处理可能会划伤液晶屏，于是便求助售后方。谁知道，售后人员来处理时竟然在屏幕上留下了几道划痕，心疼不已的张先生提出了换台电视。一开始，售后人员答应了他的要求。可是几天之后，等张先生再次与售后单位取得联系时，对方却又拒绝为张先生提供换机服务，理由竟然是没有影响使用。张先生气愤之下只好向栖霞工商部门投诉。
在经过调查后，工商部门出面发现，问题出在售后方和商家上，而双方互相推诿，都不愿意承担责任。事实情况是，电视上的胶水出厂时就已经存在，并且无法彻底清除，因此液晶电视属于瑕疵品。根据《消法》的相关规定，“三包”产品存在质量问题的，自售出之日起七日内，应当根据消费者的要求予以退货、更换或者修理。最终，商家答应为张先生提供退、换货服务。
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