家电之家讯： 今年国庆长假省城市场消费量增长迅猛，记者从市12315申诉举报指挥中心获悉，“两节”期间，该中心共受理消费申诉咨询1702件，比去年同期下降27.20%。其中，家用电子电器、日用百货、婚庆服务、电视购物、网络购物等成为消费申诉热点。
不带身份证不给换手机
家电售后服务维权难，经营者人为设置售后服务新门槛，一直都是消费者投诉的热点，这个黄金周也不例外。10月5日，市民严先生反映，他今年2月在省城某家电商厦买的手机，最近出现了一些故障，10月4日那天，他去那家商厦更换新机，结果新换的手机拿回家又出现故障了。
严先生再次找到商家表示要退货，并出示了购物发票，但商家看了之后却说，光出示发票不行，因为当时买手机时登记过有效证件，现在也要出示。一气之下，严先生投诉到工商部门，经调解，问题才得以解决。
婚庆消费商家老算错账
黄金周期间，省城婚宴扎堆，婚庆服务的消费投诉也相应上升。张先生和李小姐在省城一家酒店里举行婚礼酒宴，到酒席结束时，原定的10桌酒席突然变成了12桌。交涉未果，张先生夫妇向工商部门投诉，经查证，原来酒店服务员把该酒店举办的另一场婚礼的两桌酒席加到了张先生身上。
同样举办婚宴的郝先生也遇到了郁闷事，原定的婚宴是800元一桌，酒水自带。没想到结账的时候，每桌多出60元的费用。询问酒店人员，被告知是客人索要的饮料，但是当郝先生逐一房间进行查对时，却没见任何饮料瓶，为此郝先生投诉到工商部门。
搬家摔坏冰箱却不给赔
很多市民都选择在8天长假里乔迁新居，搬家服务较往日有所增加，相应消费纠纷也多了。对搬家服务的维权，由于消费者大多缺乏维权经验，往往维权困难。10月6日，市民侯先生反映，他根据小广告联系了一家搬家公司，在搬家过程中，新添置的冰箱与沙发均造成不同程度的损坏，但搬家公司却拒绝赔偿。
对此，工商人员表示，很多消费者对搬家公司的名称和地址都说不清楚，也没有签署基本的搬家合同，因此很难维权。
申诉下降显示消费心理成熟
据介绍，“两节”期间，济南市3000名工商执法人员上岗开展集中执法服务行动，先后检查经营业户970余家，出动26台车次，对各大商场、超市和市场销售的海产品、蔬菜、果品以及茶叶等8大类102种节日商品开展质量抽检。
针对今年消费申诉下降的状况，济南市工商局刘建国处长认为，近年来，省城市民消费心理正日益成熟，消费者不再盲目消费或集中消费，这样既提升了消费质量，也减少了消费纠纷的发生。
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