家电之家讯： 近年来，家电消费投诉呈现逐年上升之势，主要表现在：宣传夸大其词，与实际功能不符；质量不达标，却以各种不切实际的附加功能忽悠消费者；抬高标价再以不实际的促销忽悠消费者；以暗藏玄机的“终身保修”忽悠消费者……工商人员提醒消费者，购买家用电器要从功能、质量到价格和服务上全面考量，警惕被商家忽悠。一些知名品牌信誓旦旦称提供保修和退货换货服务，可一旦真正出现问题却推卸责任。李小姐购买了某知名品牌电视机，承诺保修3年，但电视机使用半年后就出现有时开机黑屏或屏幕出现雪花和“滋滋”的声音。李小姐打电话找厂家的维修人员上门查看，结果被告之电视机每次开机等待半个小时就可以正常观看。这让李小姐很不舒服，要求商家退换货，但是商家态度强硬，坚决不予处理。无奈之下李小姐只好将其投诉至12315。由于李小姐提供了完备的购货凭证，在工商人员的调解之下，商家最终为李小姐更换了一台全新的电视机。
为此，工商人员提醒广大消费者，在购买家电时，切不可图便宜而不开具发票和维修单等有效票证，避免在日后产生纠纷时无法维护自身的合法权益。
去年4月，市民刘先生在某电器卖场花2600元买了一台小1P“功能超强”的挂机空调，商家宣称有睡眠超静音、带负离子净化、多种模式节能等功能，便宜的价格，全面的功能，看得刘先生心花怒放。结果空调安装使用后，因为空调发出的噪音太大，致一家人晚上难以安睡。刘先生要求商家解决，但商家以消费者没有提供检测报告、空调噪音测量没有国家标准，无法断定存在质量问题等为由拒绝处理。于是刘先生向12315提出申诉。经工商人员调解，商家最终同意给刘先生退货。
记者走访首府多家家电卖场后了解到，绝大多数消费者都有过被附加功能忽悠的经历，这也是家电消费领域最常见、最具有欺骗性的忽悠术。每种家用电器都有其主要用途，成熟的消费者应保持清醒的头脑，不要轻易相信产品过多的附加功能，关键看该产品的主功能好不好用。
消费者在购买电器前应该对同类产品多进行比较，选购技术成熟、厂家售后网络完善的品牌产品，尽量到信誉度高的商场、连锁店购买。另外，与产品相关的技术术语、名词也应当提前了解，选购时才会更加主动和得心应手。切记你的目的是购买实用的家电商品，不要被促销员所谓的“附加功能”影响了真实的购买需求。
商家为招揽顾客，一些销售人员往往会“美化”售后服务，提供高于国家标准的“三包承诺”，甚至承诺“终身保修”。建议消费者谨慎对待，不要盲目轻信，要将“口头承诺”以书面的形式条款清晰地确定下来，同时在发票上注明产品的名称、型号等详细信息。
此外，购买商品以后要细心验货。目前，许多商家都提供送货上门服务，而一些小电器由于无需安装，为省麻烦个别消费者往往不验货就直接签送货单，但拆箱后却发现各种各样的问题，而商家却以消费者自身原因为借口拒绝退、换货。即使投诉到相关部门，由于中途存在不确定的原因，也很难得到应有的赔偿。另外，每一次故障维修时，也要及时填写维修记录。
消费者面对促销一定要多留个心眼，不要看到打折就以为一定有优惠，不要贪图便宜而盲目购买，不要贪图所谓“赠品”，要详细了解商家的促销实质，并注意所附赠品是否为滞销商品或即将过期的商品，或者是否能与正品一样享受国家的“三包”规定。
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