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12月26日，三只松鼠股份有限公司发布声明称，有部分网友反馈公司部分产品页面中模特妆容不符合审美，进而质疑公司相关立场一事。对此，公司回应称，经查，该产品于2019年10月上线，该页面中模特为中国人，其妆容均基于其个人特征打造，无刻意丑化。
声明提到，针对网友反馈模特妆容不符合大众审美并由此产生不适感，公司深表歉意，并第一时间已进行页面的替换，且已安排排查公司其他产品页面，杜绝类似情况产生。三只松鼠是一个国产品牌，作为本土企业，公司历年来一直致力于服务社会，在助农扶贫、乡村振兴方面积极践行社会责任。